Envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

2. Empresa de transporte y gestión del envío

Los envíos se gestionan a través de Packlink, plataforma que permite contratar servicios de transporte con empresas logísticas externas.

En función de la disponibilidad, destino y condiciones del servicio, el pedido podrá ser entregado por transportistas como Correos, Correos Express, GLS, SEUR u otros operadores equivalentes disponibles mediante Packlink.

Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento del envío a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

3. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se prepararán en el menor plazo posible tras la confirmación del pago, normalmente dentro de los siguientes días laborables, salvo periodos de alta demanda, preventa, falta de stock o incidencias ajenas a GenosLift.

Como referencia general, los envíos nacionales estándar suelen entregarse en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables desde su entrega al transportista.

Los tiempos de tránsito indicados por Packlink y por las empresas de transporte son orientativos y estimados, salvo que se indique expresamente un servicio con entrega garantizada.

Los fines de semana y días festivos no se contabilizan dentro del tiempo de preparación ni del tiempo de tránsito del envío.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra. En caso de existir promociones de envío gratuito, estas se aplicarán automáticamente o se indicarán expresamente durante el proceso de pedido.

El importe total del pedido, incluyendo producto, impuestos y gastos de envío aplicables, se mostrará antes de realizar el pago.

5. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con GenosLift antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

Si el pedido ya hubiera sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo directamente y deberá tramitarse, en su caso, como devolución una vez recibido.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir a genoslift@gmail.com indicando el número de pedido y el correo utilizado durante la compra.

6. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido, correctamente embalado y con todos sus accesorios incluidos.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación no autorizada, golpes, humedad, desgaste anormal o falta de accesorios esenciales.

7. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:

genoslift@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Email utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.

Una vez recibida la solicitud, GenosLift indicará al cliente las instrucciones para realizar el envío de devolución.

El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

8. Costes de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de GenosLift, producto defectuoso o incidencia imputable al pedido enviado.

Recomendamos que el producto se devuelva mediante un servicio de transporte con seguimiento y correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

9. Producto defectuoso o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá contactar con GenosLift a través de genoslift@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías o información que permita revisar la incidencia.

En estos casos, GenosLift revisará la situación y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir sustitución del producto, reparación, nueva entrega o reembolso, según corresponda.

Si la incidencia es imputable a GenosLift o al producto enviado, GenosLift asumirá los costes razonables asociados a la solución de la incidencia.

10. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, GenosLift procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 a 14 días laborables. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

En caso de desistimiento, podrán no reembolsarse costes adicionales derivados de servicios de envío especiales elegidos por el cliente, cuando existan alternativas estándar más económicas.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con GenosLift en:

genoslift@gmail.com